6 tendências na área de atendimento ao cliente para você acompanhar

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O atendimento ao cliente é um dos pontos mais importantes em qualquer negócio, pois é nesse momento que o público cria uma percepção sobre a empresa. Dessa forma, é preciso conhecer quais são as principais tendências na área de atendimento ao cliente e aplicá-las para oferecer a melhor experiência possível ao consumidor.

Afinal, atender o público de maneira eficiente é um dos fatores que mais contribuem para a fidelização. Ao longo do tempo, observamos várias mudanças no comportamento do consumidor e, hoje, há busca por um suporte humanizado e rápido.

Pensando nisso, selecionamos 6 tendências da área de atendimento ao cliente que prometem ser utilizadas com frequência nos próximos anos. Confira o post e saiba quais são elas!

1. Omnichannel

O público utiliza os mais variados canais de comunicação no dia a dia e, por isso, as empresas precisam estar preparadas para atender da mesma forma. Ou seja, a disponibilidade de mais de um meio de contato já é fundamental se você deseja oferecer uma boa experiência aos consumidores.

A estratégia de omnichannel envolve a integração de canais para garantir uma comunicação mais eficiente. Pensar na rotina do cliente e quais são as suas necessidades é o ponto de partida para entender quais aspectos serão implementados.

Outro detalhe que faz toda a diferença na percepção do cliente é a qualidade dos canais. De nada adianta trabalhar com mais de uma opção se elas não funcionarem bem. Por isso, invista na integração de dados, priorize o histórico de compra do consumidor e crie um sistema unificado de atendimento. Dessa maneira, você será bem-sucedido em todas as plataformas, softwares ou redes sociais usados na comunicação.

2. Humanização do atendimento

O atendimento humanizado é um fator que diversas empresas já estão colocando em prática e continuará sendo relevante para o público. Esse tipo de assistência está diretamente relacionado com a personalização, isto é, o consumidor precisa se sentir especial e valorizado.

Um dos fatores é a receptividade da equipe de atendimento. Uma comunicação gentil e amigável precisa ser o ponto forte de sua empresa, pois isso é essencial para a fidelização de clientes.

Logo, a proatividade dos colaboradores em fornecer suporte para um problema, por exemplo, pode ser um aspecto positivo, dependendo da forma como o time se dispõe a ajudar ou solucionar a questão. Então, apostar em mecanismos para uma comunicação eficiente e priorizar o cliente são a chave na busca por um atendimento humanizado.

Procure conhecer quem é o seu público e reúna informações importantes sobre o perfil. Isso ajudará na tomada de decisões e terá um bom resultado na empresa.

3. Foco na experiência do cliente

A forma como o produto é vendido e a experiência do consumidor em todas as etapas são essenciais para o sucesso da empresa. As pessoas valorizam mais do que somente o produto, então, o relacionamento com a marca e o atendimento durante os processos de compra são fatores relevantes.

Desde o primeiro contato até o pós-venda, é muito importante se preocupar com a satisfação do cliente e como está sendo sua experiência. Para isso, utilize recursos que ajudem a conhecer melhor o público, bem como suas expectativas.

A tecnologia também é uma aliada nesse momento, já que com o uso de Big Data você coleta dados sobre o comportamento do consumidor e, assim, tem mais chances de fornecer o que ele deseja.

4. Autoatendimento

Implementar o autoatendimento contribui para a agilidade de processos. Além disso, é um ponto positivo na visão dos clientes, pois o recurso é útil para otimizar tempo. Afinal, os compromissos do dia a dia e rotina agitada de trabalho já demandam esforço. Sendo assim, quanto mais rápido o cliente conseguir tirar uma dúvida ou resolver um problema, melhor.

Disponibilizar o autoatendimento tem sido uma decisão cada vez mais comum nas empresas, tendo em vista que os benefícios são visíveis também para a produtividade dos colaboradores. Logo, a tendência é que nos próximos anos as marcas adotem esse recurso de maneira mais abrangente.

Se você ainda não faz o uso dessa ferramenta em sua empresa, mapeie quais são os processos que podem ser aplicados no autoatendimento. Geralmente, aquelas dúvidas ou solicitações mais simples são resolvidas pelo sistema e é o próprio cliente que identifica e soluciona o problema.

5. Big Data

Usar as informações registradas a favor da empresa é importante para o crescimento das vendas. Os dados dos consumidores podem ser úteis na hora de planejar estratégias e ações que sejam mais certeiras e personalizadas.

No entanto, fazer tudo isso de maneira manual exigiria uma alta demanda de tempo e muito esforço, principalmente se você conta com uma base grande de clientes ativos. Dessa maneira, várias empresas já optam pelo uso do Big Data para analisar dados e, com isso, desenvolver produtos ou campanhas com melhores resultados. Conte com softwares e sistemas que ajudam na integração de informações para conhecer o público e o seu comportamento de consumo.

6. Customer success

Provavelmente você já ouviu falar sobre o termo customer success ou até mesmo entende como ele é aplicado nas empresas. Logo, é uma estratégia que tem como foco o sucesso do cliente, sendo realizada após a venda e com o objetivo de alcançar a fidelização.

Com os dados adequados, a empresa busca entender as necessidades do cliente e faz o máximo para atingir suas expectativas com o produto ou serviço que ele adquiriu.

Portanto, o customer success é direcionado para a satisfação do consumidor, com ações específicas que ajudam na experiência positiva do público e na entrega de resultados.

Conhecer as tendências na área de atendimento ao cliente é relevante para que você consiga analisar o que pode ser aplicado em sua empresa e, assim, avaliar os resultados após a implementação de estratégias. Como visto, a tecnologia continuará sendo um aspecto importante para garantir mais rapidez e eficiência nos processos de atendimento. Por isso, entender o funcionamento das ferramentas disponíveis no mercado e aproveitá-las ao máximo gera benefícios em seu negócio e melhora a satisfação dos consumidores.

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