Soluções em contact center: entenda o que o Escallo oferece para seu negócio?

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As soluções em call center são muito procuradas pelas empresas que querem prestar um bom atendimento aos seus clientes. No entanto, o contact center oferece mais opções para que essa qualidade seja alcançada, com foco na excelência e promovendo um melhor relacionamento com o cliente.

Para isso, o contact center utiliza outros canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, SMS e outros meios, além do telefone, promovendo um atendimento omnichannel.

O Escallo pode oferecer esse serviço e auxiliar muito na integração entre o consumidor e a sua empresa. Quer entender como? Então, continue a leitura!

Como a qualidade no atendimento é avaliada?

As empresas que trabalham com atendimento ao cliente geralmente avaliam a qualidade do atendimento pelo número de ligações que atendem, principalmente em um call center. No entanto, esse tipo de avaliação gera um alto custo para a empresa, que paga uma grande equipe para resultados pouco eficientes. É comum, por exemplo, ocorrerem ligações apenas para confirmar o endereço da clínica ou o horário da consulta.

Oferecer um atendimento de qualidade deve ir além do índice de ligações atendidas. O negócio precisa de um processo capaz de gerar valor e buscar recursos para que esse objetivo seja alcançado.

Para atingir essa eficiência, é possível automatizar alguns processos e informações. Podemos citar o uso de uma URA, que informa o dia e a hora da consulta assim que o cliente entra em contato, dispensando a necessidade de um atendente apenas para esse tipo de informação. Com isso, é possível ter um melhor atendimento, com um retorno palpável do investimento aplicado e contando com os atendentes para uma relação mais humanizada.

Com o contact center, esse atendimento é estendido a outros canais, promovendo uma continuidade no processo. Se um paciente entrou em contato, primeiro, pelo telefone, pode receber a resposta por WhatsApp ou por outro meio de comunicação, aumentando, assim, o conforto e utilizando os diversos recursos disponíveis hoje para aumentar a satisfação desse consumidor.

Como o Escallo pode ajudar?

O Escallo é uma solução multicanal, que integra os diversos canais de comunicação que a empresa disponibiliza para o público. Com essa solução, é possível otimizar o atendimento e melhorar a jornada do cliente, diminuindo a interação do atendente com o paciente, mas sem abrir mão da qualidade.

Com essa tecnologia, é possível passar informações importantes de maneira automática, já pela própria URA. O sistema identifica se há alguma consulta marcada e a informa para o paciente, tirando parte da demanda do call center.

Além disso, o sistema pode ser configurado para atender melhor às necessidades da clínica. Ele prioriza os exames mais rentáveis, gerando uma demanda mais interessante financeiramente para a empresa. Também pode enviar lembretes sobre as consultas ou o preparo de exames aos pacientes em tempo hábil, sem precisar ocupar os funcionários apenas para fazer essas ligações.

Os recursos que o Escallo oferece são:

  • pré-atendimento inteligente, identificando o ponto em que o paciente está na jornada do cliente e resolvendo demandas que não precisam da interação humana;
  • priorização de atendimento, de acordo com a necessidade do negócio;
  • recuperação automática de chamadas, para que a ligação seja retornada se cair ou houver desistência do paciente;
  • atendimento multicanal — telefone, WhatsApp, Facebook, direct do Instagram, Telegram e chatbot no site da empresa;
  • confirmação de consultas e procedimentos, com ligações automáticas sem necessidade de interação humana;
  • campanhas de fidelização;
  • dashboards para monitoramento dos contatos e relatórios que indicam a produtividade e os pontos que devem ser melhorados;
  • Monitoria da qualidade.

O Escallo oferece ainda um canal direto de suporte, no qual o cliente já é direcionado diretamente para o atendimento humano. Esse suporte ajuda a preservar o relacionamento entre empresa e consumidor.

Quais benefícios a adesão ao Escallo oferece?

Ao adotar as soluções do Escallo para o seu negócio, é possível ter diversas vantagens que vão impactar diretamente a gestão de atendimento ao cliente e os resultados da sua empresa.

Com o uso da solução, é possível promover uma escalabilidade no atendimento, sem abrir mão da qualidade e mantendo um alto índice de satisfação, por meio da humanização da tecnologia.

Destacamos, aqui, os principais benefícios:

  • agendamento de consultas de maneira personalizada;
  • permissão para que o cliente escolha o canal de comunicação que julgar mais adequado, melhorando a experiência desse cliente;
  • centralização do atendimento telefônico e por demais canais em uma só plataforma;
  • aumento da receita, com a priorização dos procedimentos mais rentáveis;
  • identificação de falhas no processo de atendimento, permitindo a implantação de estratégias eficientes para resolvê-las;
  • diminuição de falhas humanas, trazendo maior eficiência no serviço prestado;
  • aumento no número de chamadas atendidas;
  • melhora do relacionamento entre empresa e consumidor.

Além disso, a solução permite uma abordagem mais estratégica, aproveitando todos os canais alcançados pelo contact center para promover uma interação mais completa e capaz de oferecer um melhor atendimento.

Se um atendente está conversando com um cliente ou paciente por telefone e precisa enviar um documento, esse envio pode ser feito por WhatsApp ou e-mail imediatamente, resolvendo o problema de maneira rápida e proporcionando uma experiência mais positiva.

As campanhas de fidelização também contribuem para essa experiência, estreitando a relação. Podemos citar como exemplo um exame de mamografia ― quando estiver finalizando o prazo de um ano após o exame, a plataforma entrará em contato direto com a paciente informando a necessidade de repeti-lo. Essas ações aproximam o paciente da clínica e geram um sentimento de confiança.

Outro ponto importante no qual o Escallo impacta a gestão de atendimentos é o armazenamento de todo o histórico de contatos com a empresa, reunindo conversas, ligações, pesquisas de satisfação e toda a interação ocorrida durante a jornada. Esses dados são essenciais para entender melhor o consumidor e oferecer soluções mais personalizadas, contribuindo para a construção desse relacionamento.

Neste post, ficou claro como as soluções em contact center devem ser atualizadas, como o contact center pode fazer a diferença no atendimento e, principalmente, como o Escallo pode promover uma maior satisfação dos seus clientes. Trata-se de um verdadeiro investimento para aumentar a qualidade dos serviços prestados e conquistar um público fiel.

Quer ter esses resultados também na sua empresa? Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar!

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