6 benefícios de investir em um software de atendimento ao cliente

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A concorrência está cada dia mais acirrada e as empresas têm evoluído, embora somente oferecer um atendimento de qualidade já não seja um diferencial tão competitivo – é preciso inovar, ir além e investir em um software de atendimento para atender de maneira adequada um cliente.

Implementar um software de atendimento ao cliente pode ser uma estratégia para manter um relacionamento duradouro. Os serviços padronizados e processos otimizados tornam o atendimento mais ágil e preciso.

Trouxemos neste artigo, 6 benefícios de adotar um software de atendimento ao cliente. Veja a importância de usar uma plataforma online para melhorar o atendimento, que favoreça uma tomada de decisão mais consciente e segura!

Benefícios da implantação de um software de atendimento ao cliente

Sabe-se que empresas que não investem em modernização de processos, podem acabar perdendo credibilidade em comparação àquelas que acompanham as inovações tecnológicas.

Ao contratar uma plataforma de automatização de atendimento, você traçará uma estratégia eficiente para o seu negócio, que mantenha o foco no atendimento ao cliente e a partir disso, serão possíveis análises gerenciais com base em relatórios do próprio software.

Veja 6 benefícios de utilizar um software para atender os clientes e toda a importância da automação na geração de dados e informações confiáveis!

1. Gestão inteligente das filas de atendimento

Com a personalização do atendimento, o cliente escolhe de forma rápida a opção que deseja, sem precisar aguardar filas. Já pensou em solucionar os problemas do cliente com alguns cliques, e ainda priorizar o atendimento de forma estratégica para o seu negócio? 

Tenha uma ferramenta para economizar o tempo do seu cliente, além de mantê-lo satisfeito e fiel à sua marca. Crie um banco de dados dos seus clientes, observe suas preferências e tente personalizar ao máximo esse atendimento.

2. Aumento da produtividade

A missão mais importante é ter uma equipe qualificada para operar o software, ou seja, oferecer treinamento é fundamental para o aumento da produtividade. Toda a equipe deve saber utilizar as funcionalidades para conduzir o atendimento de forma adequada, afinal, uma comunicação eficiente é capaz de projetar uma empresa.

Com a implantação de um software de atendimento, é possível aumentar a produtividade, considerando que o setor de atendimento consegue direcionar melhor as demandas, automatizar processos e focar em problemas maiores que realmente requerem a intervenção de um humano.

Desse modo, a empresa demonstra segurança, passando a imagem de organização se preocupando em ouvir o cliente e solucionar os problemas com atenção e dedicação.

3. Atendimento em todos os canais com agilidade e qualidade

Mais uma vez, precisamos falar de como o atendimento por meio de um software pode economizar o tempo do cliente. As ferramentas atualmente estão bem mais acessíveis e interativas.

Disponibilizar o acesso por canais como celular, tablet e computador, por exemplo, fornece ao cliente possibilidades, logo, ele pode fazer pesquisas, agendamentos e observações de qualquer lugar e a qualquer hora.

Atendimento Multicanal

4. Redução de no- show

O no-show não é um comportamento bom para o negócio, pois se um cliente entra em contato, agenda o atendimento e não comparece, algo deixou de ser realizado previamente.

Quando o software de atendimento ao cliente é implementado, esse tipo de situação pode ser minimizado. Com ele você poderá configurar o sistema para lembrar o seu cliente do dia e horário da consulta e pedir a ele para confirmá-la, por meio de mensagens ou mesmo ligações automatizadas.

Entretanto, esse deve ser um processo natural, sem exageros ou pressão sobre a confirmação do cliente. Ele precisa sentir que esse é um atendimento diferenciado e não apenas uma garantia de comparecimento e ganhos. Por isso tenha no software uma opção de remarcação, com disponibilidade da agenda, caso o cliente solicite.

5. Monitoramento de qualidade dos atendentes

Segundo especialistas, 70% dos clientes que tiveram uma experiência positiva, farão a indicação da sua empresa para outras pessoas. Monitorar a qualidade de atendimento é possível, pois os relatórios retirados de uma base de dados, são parâmetros para avaliar o desempenho da equipe de atendimento.

Sendo assim, você identificará com maior facilidade a necessidade de fornecer treinamentos para a equipe, ou até mesmo analisar o comprometimento e foco dos colaboradores em manter o cliente em sua rede.

Mais uma vez é importante dizer que os atendentes precisam ter informações atualizadas e disponíveis na hora do atendimento. Foque na tecnologia, mas lembre-se de que treinamentos são sempre bem-vindos.

6. Automatização de processos

Uma ferramenta automatizada de atendimento ao cliente será capaz de:

  • registrar os atendimentos;
  • padronizar o primeiro contato com o cliente;
  • melhorar o desempenho da equipe de vendas;
  • reduzir o tempo de espera;
  • aumentar a satisfação do cliente;
  • gerar relatórios mais confiáveis. 

A tecnologia é a forma mais eficaz de otimizar processos e colaborar para a boa gestão de um negócio. A mudança no comportamento do consumidor, conduziu a uma reestruturação no modo de atender e direcionar o cliente.

Investir em um software de atendimento ao cliente pode ser uma forma de enxergar melhor a empresa e o posicionamento no mercado. A automação, a padronização e a documentação dos processos, valorizam e aumentam a visibilidade de uma marca.

Critérios para escolha da plataforma de atendimento ao cliente

Todos esses 6 benefícios para o uso de um software de atendimento ao cliente, nos levam a convidar você a conhecer mais sobre a automatização do atendimento, indicando uma ferramenta prática e de confiança como o Escallo.

O Escallo é uma plataforma de atendimento ao cliente multicanal, desenvolvida pela Futurotec que oferece a otimização e eficiência. Com ela, o atendimento da sua empresa terá ganhos significativos em agilidade, passando confiança para o cliente.

Se você gostou deste post e está em busca de uma solução para implementar na sua empresa entre em contato com a gente e conheça todas as funcionalidades dessa ferramenta. Saiba como podemos ajudar a transformar seu atendimento em uma vantagem competitiva!

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