5 estratégias para ter um SAC eficiente na sua empresa

SAC eficiente
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Um SAC eficiente é ferramenta essencial para compreender as necessidades e expectativas dos consumidores. É por meio dele que se torna possível desenvolver ações de melhorias no atendimento da empresa.

Com um diálogo focado em soluções, a comunicação entre a empresa e o público amplia as chances de fidelização. O relacionamento se fortalece quando os consumidores sabem que existe um canal em que podem tirar dúvidas, fazer sugestões ou reclamações.

Neste post, você vai saber o que é o SAC e qual a importância de ter um serviço eficiente. Continue lendo e veja 5 ações estratégicas importantes para fazer do SAC um poderoso aliado da sua empresa!

O que é o SAC?

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é um instrumento de contato e relacionamento direto entre empresa e consumidores, entre clientes e leads que estejam, de alguma forma, interessados em seus produtos ou serviços.

É por meio dele que as pessoas podem esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou pedir informações. Seu principal objetivo é ser um canal esclarecedor, em que o consumidor possa confiar e obter as respostas que procura ou precisa.

Por que é tão importante ter um setor eficiente?

A missão do SAC é abrir espaço para que o consumidor interaja com a empresa e tenha a oportunidade de se manifestar da maneira que julgar mais apropriada, desde que diretamente nos canais oficiais da organização.

Isso evita, por exemplo, que ele faça alguma reclamação sem que a empresa esteja ciente e possa tomar providências. O contato via SAC permite que as medidas sejam adotadas imediatamente, com base no histórico da conversa.

A eficiência é a chave de sucesso, uma vez que quem utiliza os serviços de um SAC espera ter retorno e o tempo de resposta deve ser o menor possível. A ideia é acatar as sugestões, viabilizar no processo de melhorias e cuidar para que, sobretudo as reclamações, não se tornem problemas irremediáveis.

É importante pensar que a boa imagem de uma empresa está condicionada a serviços e produtos de qualidade, mas também ao atendimento de excelência, seja no dia a dia, seja na pontualidade de um SAC.

O que fazer para aprimorar o atendimento do SAC?

Para ter um SAC eficiente é fundamental estruturar o setor para que ele esteja completamente disponível para o consumidor. Se você deseja conquistar e fidelizar seu público, precisa dar a ele a chance de dizer o que sente e o que pensa da sua empresa.

Existem muitas formas de melhorar a interação entre consumidor e empresa no SAC. A seguir, apresentamos 5 dicas para você implementar no seu negócio e garantir a satisfação no contato!

1. Treine sua equipe para ter um alinhamento entre todos

É essencial que toda a equipe seja capacitada para lidar com as mais diversas interações dos consumidores e utilize a mesma linguagem. Para alinhar a forma de abordagem e padronizar as soluções que serão apresentadas, o melhor caminho é o treinamento.

Um time bem preparado saberá lidar com as sugestões e reclamações dos clientes, fornecendo retornos apropriados a cada momento. A segurança é outro aspecto importante em um atendente do SAC, para atenuar o descontentamento de um cliente insatisfeito e transformar sua percepção sobre a empresa.

2. Controle o tempo de espera

Nenhum cliente ou consumidor gosta de esperar, principalmente se o motivo de contato com o SAC for uma reclamação. Portanto, tenha controle do tempo de espera para evitar que ele fique ainda mais insatisfeito.

É preciso se colocar em seu lugar e compreender os motivos que o levaram a acionar o SAC. O tempo tem um significado importante na vida de cada pessoa e, no geral, todos estão com suas agendas corridas e atribuladas.

3. Tenha uma equipe educada e transparente com o cliente

Se você deseja ter eficiência no SAC da sua empresa, deve se empenhar em ser ágil sem, contudo, perder a qualidade na hora do atendimento. Por isso, assegure uma equipe paciente, atenciosa e comprometida em solucionar os problemas de cada cliente.

O modo como o atendente recebe o contato faz toda a diferença na interação com o consumidor. Pode ser que o cliente esteja disposto a um conflito, mas seja desarmado se o atendente estiver preparado para oferecer clareza e segurança em suas respostas.

4. Pratique uma escuta ativa

Essa é uma das dicas mais importantes, pois o exercício de uma escuta ativa, ou seja, que prioriza a manutenção de um diálogo claro e objetivo, com total disponibilidade da equipe em ouvir e compreender as motivações do consumidor, pode poupar a empresa de muitos dissabores.

Durante o contato, é importante deixar o cliente falar e expor suas necessidades e expectativas, trazendo elementos e insights que podem ser usados estrategicamente pelo atendente. Assim, as respostas e soluções podem ser construídas a partir do próprio relato dos consumidores.

5. Utilize a tecnologia a seu favor

Uma ferramenta tecnológica pode ajudar muito nas operações do SAC. Uma plataforma multicanal, por exemplo, vai permitir que o consumidor entre em contato com a empresa pelo canal que desejar e receber um atendimento padronizado.

Dessa forma, ele pode escolher acionar o SAC pela central telefônica, chat online, WhatsApp, site, com alternativa para qualquer hora do dia ou da noite, todos os dias da semana, nos canais digitais.

Além disso, um sistema especializado permite o registro das conversas para que o gestor consiga monitorar os atendimentos, avaliar a performance dos atendentes, fazer intervenções em tempo hábil e identificar quais são as principais razões de contato.

O SAC é, portanto, uma potente ferramenta de gestão que contribuiu para melhorar o desempenho geral da empresa, com um foco maior no setor de atendimento. Se você deseja construir um vínculo saudável com o seu público, não perca tempo e aperfeiçoe o setor o quanto antes.

Se você gostou das dicas que trouxemos neste post, aproveite a visita em nosso blog e veja 6 benefícios de investir em um software de atendimento ao cliente para se destacar no mercado!

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