Aprenda a solucionar os 5 principais desafios no atendimento ao cliente

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Os desafios no atendimento ao cliente são constantes e costumam tirar o sono dos gestores. Mas sabemos que problemas acontecem em qualquer tipo de negócio e precisam ser solucionados para evitar transtornos maiores.

Por isso, ser antecipado e saber como superar esses desafios é um grande diferencial de gestão. É importante tomar providências antes que os clientes sejam, de alguma forma, prejudicados ou impactados.

O objetivo deste post é falar sobre a importância de se antecipar aos problemas para encontrar soluções mais rápido. Continue lendo e veja quais são os 5 maiores desafios no atendimento ao cliente que atrapalham o sucesso do seu negócio!

A importância de se antecipar aos problemas e buscar soluções

Qualquer empresa que atue com atendimento ao cliente enfrentará problemas no dia a dia, de maior ou menor proporção. Alguns são solucionados de imediato, pois dependem de uma decisão ou uma mudança simples do processo.

Já outros exigem mais cuidado da gestão, pois estão vinculados à qualidade dos serviços, experiência diferenciada e nível de satisfação do cliente ou à necessidade de equiparar os serviços prestados pela concorrência.

A empresa que não colocar o cliente no centro do negócio e buscar alternativas para prestar um atendimento acolhedor e de excelência enfrentará desafios para se manter competitiva no mercado.

Por isso, todas as etapas do atendimento ao cliente devem ser revistas para identificar pontos de melhoria. Isso quer dizer que uma gestão eficiente precisa estar sempre um passo à frente do problema.

É comum ver empresas bem estruturadas, com perspectivas de crescimento, sofrerem perda de clientes devido a um atendimento ineficiente. Para evitar que isso aconteça, você deve conhecer os principais desafios dessa área e descobrir a melhor forma de contornar os problemas.

Os 5 desafios do atendimento ao cliente e o que fazer para contorná-los

O cliente moderno é exigente e imediatista, sendo a transformação digital uma das maiores responsáveis por essa mudança de comportamento. Até mesmo o consumidor convencional tem se rendido às facilidades da tecnologia.

Prova disso é que públicos de todas as idades já utilizam ferramentas de comunicação online como forma de se comunicarem com as empresas que desejam. Seja para fazer um agendamento, seja para solicitar a segunda via de um boleto, muitos preferem o meio online.

Em diversos casos, os clientes não querem deixar de se relacionar com a empresa, entretanto, não conseguem se manter fiéis a uma estrutura que não acompanha a evolução mercadológica ou prioriza o seu bem-estar.

Essa adaptação às novas formas de interagir com os clientes é que traz desafios ainda maiores para as empresas. Sendo assim, é fundamental rever os métodos de atendimento e implementar recursos inovadores.

Para vencer desafios é importante entender onde eles são mais críticos, mas, acima de tudo, como solucioná-los. Veja, a seguir, 5 desses desafios e as possíveis soluções para cada um deles!

1. Não deixar o cliente esperando para ser atendido

Nada pior para um cliente e para a imagem da empresa do que uma longa fila de espera. Não deixar o cliente esperando é um grande desafio, pois os minutos intermináveis para ouvir a voz de um atendente são desgastantes.

Mesmo com todas as dificuldades internas, o cliente jamais deve ser o maior impactado. Uma das melhores saídas para esse problema é ter uma solução multicanal com integração entre os setores que utilizam soluções, como chat online e WhatsApp como meios de comunicação.

Assim, o atendimento não dependerá apenas da central telefônica e poderá ser automatizado. A integração resolve o problema da migração de ramal em ramal, sem que o cliente tenha seu problema resolvido.

2. Agilizar o atendimento

Com uma ferramenta de atendimento ao cliente, a busca por informações será mais ágil e eficiente. O atendente deixará de executar diversas ações manualmente, o que minimiza os riscos de erros.

Cada cliente, ao entrar em contato com a empresa, traz um tipo de problema que pode ser resolvido de maneira rápida ou demandar mais tempo. A triagem para detectar o tipo de problema e o tempo de retorno ao cliente deve priorizar a clareza e praticidade das informações.

3. Oferecer autoatendimento

Oferecer autoatendimento é ainda desafiador para muitas empresas que não sabem, ao certo, como oferecer essa facilidade aos clientes. Talvez exista o medo de perder o contato humano quando, na verdade, o efeito tende a ser contrário.

Com o autoatendimento, o cliente é quem escolherá o meio por onde quer ser atendido, a qualquer hora do dia ou da noite, pois não depende de ter um atendente disponível para direcionar a comunicação.

Essa autonomia é importante para um cliente de rotina acelerada e que não tem tempo para entrar em contato no horário comercial. Também é um ótimo recurso para desafogar as filas de espera.

4. Manter sua equipe qualificada

Uma equipe qualificada não é apenas aquela que entende o negócio e domina as suas atividades, mas a que se mostra engajada e motivada diariamente, o que é também um grande desafio.

Para que a equipe se comprometa com o trabalho, os profissionais precisam se sentir valorizados e pertencentes à empresa. Proporcionar treinamentos, envolver a equipe nos processos e ouvir os funcionários faz parte de uma estratégia consistente de qualificação.

5. Gerir períodos de alta demanda

Embora os objetivos das empresas sejam ter muitos clientes e um crescimento favorável do faturamento, nem todas estão preparadas para os períodos de alta demanda. Você já passou por isso?

Como gerenciar os processos e as pessoas em momentos de grande procura, sem afetar o setor de atendimento ao cliente? Sem ferramentas adequadas é quase impossível oferecer qualidade e deixar o cliente satisfeito.

A sobrecarga de trabalho, sobretudo quando ele é feito manualmente, gera estresse nos funcionários que, instintivamente, descontarão no cliente, com um mau atendimento e falta de empatia.

Ter uma ferramenta de gestão do atendimento pode reduzir e até eliminar todos esses desafios para colocar sua empresa à frente da concorrência. É preciso ser visionário e enxergar as oportunidades ofertadas pela tecnologia.

Depois que a sua empresa estiver automatizada, com todos os processos alinhados e centralizados em um mesmo ambiente, você terá uma gestão mais segura e nem se lembrará que um dia o seu negócio enfrentou tantos desafios no atendimento ao cliente.

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3 thoughts on “Aprenda a solucionar os 5 principais desafios no atendimento ao cliente

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