Como o aplicativo do Escallo facilita a gestão do atendimento

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A crescente popularidade do smartphone como aparelho de múltiplas funções obrigou as empresas a buscarem novas possibilidades. Assim, o aplicativo do Escallo é uma inovação da Futurotec para facilitar a vida dos gestores de atendimento.

Pela tela do celular, com apenas alguns cliques, é possível acompanhar a rotina do setor e a performance da equipe. Há um ganho de agilidade e eficiência, sobretudo, caso sejam necessárias intervenções em tempo hábil para não gerar impacto no cliente.

Neste post, apresentamos um panorama sobre o crescimento dos aplicativos no Brasil e como eles geram facilidades. Continue lendo para conhecer o aplicativo do Escallo, a sua ferramenta de gestão do atendimento na palma da mão!

O crescimento dos aplicativos no Brasil

Um estudo realizado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) em 2020 revelou que existem 234 milhões de smartphones em uso no Brasil. Com isso, o país se encontra em quinto lugar no ranking mundial dos maiores mercados para o dispositivo.

Associado a esse número está o crescimento dos aplicativos, considerando a quantidade de pessoas que resolvem quase tudo pelo celular. Mais uma vez, o Brasil se destaca em quarto lugar entre os países que mais baixaram aplicativos em 2021.

De acordo com o relatório State of Mobile 2022, elaborado pela companhia App Annie, foram mais de 10 milhões de apps baixados — a extensão para a versão mobile deu um salto nos últimos anos.

Entre apps de compras, streamings e jogos, uma nova tendência surge para otimizar os serviços das empresas: os aplicativos de gestão. São apps que permitem um gerenciamento efetivo da rotina, de um jeito prático e rápido.

Um grande aliado para o gestor, que pode administrar setores e pessoas, mantendo-se bem informado mesmo a distância. Um acompanhamento importante para manter a qualidade do atendimento, preservando o relacionamento e a experiência vivenciada pelos clientes.

Os aplicativos de gestão do atendimento estão fazendo mais sucesso que os dashboards. A preferência pelos apps se dá porque a maioria tem uma interface inteligente, funcionalidades intuitivas e são mais velozes.

Aplicativo do Escallo: a solução inovadora para os gestores de atendimento

A Futurotec se antecipou, sempre atenta às tendências e percebendo o boom do mercado, e trouxe como inovação o aplicativo Escallo. Uma versão simplificada da plataforma de atendimento multicanal para otimizar e aprimorar os serviços da área.

Com interação ágil e personalizada, o gestor tem o controle do atendimento na palma da mão. Mais uma vez, o Escallo revoluciona o mercado com a criação de um app capaz de gerenciar o atendimento a distância, de onde o gestor estiver.

Além dos benefícios da plataforma multicanal, o Escallo APP oferece algumas das funcionalidades mais importantes. Por ele, você pode:

  • gerenciar as filas de atendimento em tempo real;
  • criar, editar e tornar inativos agentes de atendimento;
  • criar, editar e desbloquear administradores de forma remota;
  • definir grupo de tempo de atividade (alterações como horário de funcionamento, encerramento do expediente, feriados e fim de semana).

Um gerenciamento disponível na tela do seu smartphone para acompanhar 24 horas o dia a dia do atendimento na sua empresa. O aplicativo do Escallo conta ainda com a segurança de dados, com práticas de privacidade segundo a Lei de Proteção de Dados.

A Futurotec mais uma vez sai à frente, trazendo para os clientes Escallo um aplicativo de gestão de atendimento simples e eficaz. Para acessar o Escallo APP, basta fazer o download gratuito pelos sistemas operacionais Android e iOS.

Gostou do post? Que tal aproveitar para ler mais um conteúdo, dessa vez sobre como melhorar o nível de serviço no seu atendimento?

Plataforma Escallo
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