Como usar o chat online no atendimento ao cliente de forma eficiente?

Chat Online
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O uso do chat online no atendimento pode melhorar o relacionamento e a satisfação do cliente da sua empresa, sendo mais uma forma de atendimento para reduzir o acúmulo de chamadas e as incômodas filas de espera, em outros canais.

Um site pode render muito mais que visitas e pesquisas, se o visitante encontrar um chat disponível para interagir com a empresa. Por meio dele é possível tirar dúvidas e abrir solicitações sem ter que esperar o dia seguinte.

Ficou interessado em saber como o chat online para site pode ser uma excelente opção de atendimento ao cliente? Continue lendo e conheça os benefícios que esse tipo de serviço pode oferecer para o seu negócio!

O que é o chat online?

O chat online é um canal de comunicação e atendimento disponibilizado dentro do site, que permite uma interação entre público-alvo e empresa em tempo real, além de prestar um serviço ágil e dinâmico.

O autoatendimento segue um roteiro com as principais questões relacionadas ao negócio. Com uma linguagem clara, o cliente pode seguir as opções disponíveis no menu e encontrar as respostas que precisa ou chegar até a um atendente.

Por que usar esse canal de atendimento no seu negócio?

De uma forma inteligente, humanizada e versátil, as conversas no chat direcionam o cliente que busca apoio na hora de utilizar um produto ou serviço da sua empresa. Seja para informações ou serviços, essa é uma importante opção de canal, sobretudo, para os usuários assíduos de internet.

Com ele, você reduzirá a burocracia do atendimento e aumentará as oportunidades de negócio ao ampliar o alcance àqueles potenciais clientes que preferem a comunicação online.

O chat online é um canal criado para otimizar o tempo e reduzir os custos das empresas modernas. Com o atendimento virtual, você pode ter uma equipe enxuta capacitada para realizar atendimentos rápidos e objetivos.

Os usuários que estiverem no site, tiverem dúvidas e desejarem um contato, já poderão recorrer ao chat para interagir com a empresa. O processo é mais instantâneo e imediato, oferecendo uma experiência agradável ao público em geral.

O chat online no atendimento ao cliente é uma estratégia importante na retenção, engajamento e conversão de clientes. O grau de satisfação alcançado com a comunicação por chat tende a aumentar a visibilidade da empresa e atrair um número maior de usuários.

Para isso, aspectos como agilidade e personalização devem estar no topo da política de atendimento, causando um impacto positivo e diferenciado da concorrência. Uma empresa com atendimento de excelência — presencial ou online —, que coloca o cliente no centro do negócio, tem muito mais chances de sucesso.

Qual a importância de automatizar e integrar esse canal a outras ferramentas?

A tecnologia transformou o comportamento do consumidor e o modo de relacionamento com as empresas, por isso, é fundamental acompanhar as tendências e inovar com os novos recursos de comunicação.

O fato de as pessoas, no geral, dedicarem muito do seu tempo em um ambiente online, estimula o uso das ferramentas automatizadas para atendimento, integrando a virtualidade à tradicional central telefônica.

A modernização é um fator importante de competitividade, pois a transformação digital está presente na maioria dos segmentos. A premissa básica do atendimento é compreender as dores dos clientes e oferecer soluções para todo o tipo de problema.

Com a automatização integrada é possível armazenar interações entre os clientes e a equipe de atendentes. Dessa forma, é viável retornar uma chamada, retomar uma conversa iniciada e direcionar o cliente para o setor responsável de acordo com a sua necessidade.

É uma ferramenta que não precisa substituir os outros canais de atendimento, mas agregar valor e ser mais uma possibilidade de contato do público com a sua empresa. A diversidade permite atender os mais variados perfis com a mesma qualidade e transparência.

Quais os benefícios de atender pelo chat online?

Além do dinamismo e facilidade de comunicação no ambiente online, os benefícios são facilmente percebidos com a implementação do chat online no atendimento ao cliente. Conheça algumas vantagens que esse tipo de canal pode oferecer à sua empresa!

Melhorar a experiência do usuário

Para causar encantamento e fidelização, o cliente precisa se sentir importante e acolhido, ou seja, o atendimento deve superar as expectativas e proporcionar uma experiência agradável e diferenciada. 

A personalização, a agilidade e o interesse real nos problemas individuais, são fatores que os clientes observam e os motiva a continuar vinculado a uma marca. O modo prático e empático do chat online pode fortalecer a percepção e a satisfação que o público tem em relação à sua empresa.

Oferecer atendimento em tempo integral

O atendimento pode ser realizado com ou sem a intervenção de um atendente humano — alguns serviços podem ser automatizados e contar com a versatilidade do chatbot, disponível 24 horas por dia, proporcionando maior autonomia e comodidade ao cliente.

Muitas pessoas, com suas agendas apertadas, se esquecem ou simplesmente não têm tempo para fazer contato em horário comercial. O chat online elimina esse problema na vida do cliente ao se manter ativo todas as horas e dias da semana.

Automatizar respostas

As respostas automáticas são uma estratégia de suporte aos outros canais de atendimento. Se um cliente deseja saber, por exemplo, sobre um procedimento, um serviço ou ter orientações básicas, por meio do chat as respostas são rápidas e objetivas.

Proporcionar agilidade na sua central de atendimento

Tudo o que o cliente da atualidade menos precisa é ficar muito tempo esperando para ser atendido. Em uma realidade moderna e acelerada, repleta de facilidades, é primordial otimizar os processos e reduzir a espera para ganhar a confiança dos clientes.

Não importa o tamanho do problema que o seu cliente apresenta se para ele é algo que precisa de solução imediata. Mesmo via chat online a equipe deve estar preparada para dar suporte e não deixar o cliente sem um desfecho favorável.

Melhorar o desempenho de vendas

Com o chat online, no atendimento ao cliente você pode acelerar as vendas e aumentar as chances de conversões. Como isso acontece? Por meio do chat, a tomada de decisão do cliente pode ser mais rápida em virtude da autonomia que ele tem para escolher suas opções.

Todas as informações de que ele precisa são disponibilizadas mais rápido, sem tempo de espera. Seja pelo autoatendimento, seja com a ajuda de um atendente, o chat possibilita que o próprio cliente tenha maior controle sobre as suas escolhas.

Por outro lado, com funções automatizadas, os atendentes serão mais produtivos e atenderão um número maior de clientes em menos tempo. São fatores, que juntos, colaboram para aumentar a produtividade da empresa e, na sequência, o desempenho de vendas.

O chat online no atendimento ao cliente é mais um canal que pode ser agregado ao existente na empresa. Com um complemento das estratégias comerciais e de marketing, o canal pode ajudar a conquistar resultados excelentes para a sua empresa.

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