Call center de alta performance: como reduzir custos e aumentar o faturamento por meio do atendimento

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O atendimento ao cliente sofreu transformações ao longo dos anos e, mais ainda, com a chegada da era digital, quando as pessoas passaram a ter mais autonomia e liberdade devido à virtualidade, automatização e diversificação dos canais de atendimento.  

Esse cenário fez do call center a menina dos olhos das empresas que prestam serviços e dependem dessa interação. Na área da saúde, a qualidade do atendimento é complemento essencial para gerar satisfação e fidelização nos pacientes.

Neste post, você confere como a eficiência do atendimento no call center pode impulsionar os ganhos e reduzir os gastos. Continue lendo e veja as contribuições de uma plataforma multicanal especializada para elevar o desempenho do setor!

Como o call center moderno pode melhorar os resultados do negócio?

A modernidade no atendimento ao cliente está diretamente ligada à inovação tecnológica e capacidade de solucionar os problemas de forma rápida e eficiente. O cliente moderno, cada vez mais virtual, não tem tempo ou paciência para esperar na fila e, muito menos, para prolongar as conversas.

É preciso ter condições de oferecer soluções já no primeiro contato para evitar o risco de perder o cliente para a concorrência. Empresas que investem em tecnologia, automatização e funcionalidades de bot estão um passo à frente daquelas que ainda têm um atendimento mais analógico.

O call center da atualidade é versátil ao incorporar diversos canais de atendimento, introduzindo os conceitos de omnichannel e multichannel em sua cultura. Ao fundir canais offline e online, o setor se transforma nessa versão de alta performance, capaz de proporcionar uma experiência diferenciada e rica ao público, de modo geral.

Com ferramentas automatizadas, aplicações de Inteligência Artificial, condições de monitorar as chamadas, além de armazenar o histórico das conversas, o call center pode oferecer mais qualidade no atendimento.

A sistemática moderna de atendimento permite acesso a dados e informações privilegiadas, para que o gestor se antecipe e prepare o call center, fazendo alterações sem perder o nível de excelência.

Tendo a tecnologia como aliada, o setor consegue aumentar o volume de atendimentos, sem precisar crescer o headcount. Um call center bem-estruturado não só potencializa a eficiência do atendimento, como contribui para resultados da empresa — tanto reduzir custos quanto aumentar o faturamento.

O que uma solução tecnológica especializada como o Escallo é capaz de fazer para tornar o call center mais eficiente?

Uma plataforma de atendimento multicanal, além da centralização e integração de variados canais, oferece recursos para que a gestão consiga acompanhar de perto e em tempo real tanto o fluxo de atendimento quanto a performance do time de atendentes.

A tecnologia aproxima o gestor do setor de call center sem que ele precise perder tempo em deslocamento ou parar o trabalho da equipe em busca de informações. O próprio sistema coleta os dados e produz relatórios personalizados.

O Escallo é uma solução especializada que nasceu da análise de mercado para identificar as lacunas e gargalos enfrentados pelas clínicas, consultórios e laboratórios. A partir da demanda e necessidades, desenvolveu-se uma ferramenta mais robusta, que inclui recursos de operação e de monitoramento da gestão.

Ao passo que o sistema é capaz de absorver grande volume de atendimentos diários, o gestor será municiado de elementos que permitam uma tomada de decisão rápida, eficiente e segura.

Trabalhar com indicadores de desempenho exclusivos da área da saúde é essencial para acompanhar o dia a dia e entender os pontos fortes e fracos. Antes de fazer qualquer mudança ou intervenção, o gestor precisa analisar ocorrências e resultados, usando dados gerados pela plataforma.

Assim, o Escallo auxilia o gestor a visualizar o que está dando certo e o que deve ser corrigido ou aprimorado. Por meio da automatização é possível quantificar eventos como:

  • chamadas perdidas;
  • tempo médio de atendimento;
  • tempo de espera;
  • recuperação automática;
  • produtividade individual e coletiva;
  • incidências de no-show;
  • satisfação do cliente — pesquisas CSAT e NPS.

O Escallo é a resposta para a necessidade do mercado de um atendimento omnichannel de verdade. O sistema reúne em uma única tela todos os principais canais de interação, como telefonia, WhatsApp, chat e redes sociais.

Essa interação ajuda o gestor a otimizar o resultado da clínica, pensando em todos os aspectos do negócio, sem perder a humanização no atendimento. A automatização pode viabilizar atendimentos mais rápidos e eficientes, minimizando os erros, ao passo que evita o aumento do headcount mesmo com o crescimento da demanda.

São mais de 400 clínicas espalhadas por todo o Brasil que conseguem, com a ajuda do Escallo, entregar um atendimento definitivamente omnichannel. Cerca de 97% dos clientes recomendam a solução como ideal para resolver os problemas do call center e dos pacientes ao mesmo tempo.

O Escallo é muito mais que uma plataforma multicanal ou ferramenta automatizada de atendimento. Por trás da solução há uma estratégia bem montada para que o atendimento da clínica seja produtivo e rentável, oferecendo vantagens e benefícios de curto a longo prazo.

Uma importante aliada para vencer a competitividade do mercado, promover alto grau de satisfação do cliente/paciente no atendimento do call center e facilitar o trabalho do gestor, para que cada vez mais ele possa se dedicar ao core business e garantir que a clínica vá além da referência médica.

Se você gostou deste post e deseja aumentar a eficiência do call center da sua empresa com a ajuda da tecnologia, entre agora mesmo em contato com a gente para conhecer todas as funcionalidades do Escallo!

 

Plataforma Escallo
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