Automatização na confirmação de agenda: impactos da tecnologia na área da saúde

automatização na confirmação de agenda
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A automatização na confirmação de agenda é um dos serviços importantes em unidades médicas, pois ajuda os pacientes a não esquecerem que estão com horário marcado. Além disso, a equipe interna terá menos trabalho, sem precisar focar no trabalho manual para confirmar a presença.

Em caso de não comparecimento, o horário vago pode gerar prejuízos, considerando a hora de trabalho parada do médico e valores referentes a consultas e procedimentos que deixam de entrar no caixa.

O objetivo deste post é mostrar como a automatização na confirmação de agenda pode trazer benefícios para a sua clínica. Continue lendo e saiba mais sobre o impacto da tecnologia na área médica e como ela pode ser uma aliada nos resultados de sucesso do negócio!

Por que automatizar a confirmação de agenda?

Quando um paciente solicita o agendamento e deixa de comparecer à unidade médica, independentemente do tipo de serviço, causará impacto em grande escala — os cuidados prévios foram adotados e perdem efeito quando o atendimento não acontece.

São muitos os serviços agendados que, quando deixam lacunas provocadas pelo no- show, podem influenciar nos resultados e até mesmo na imagem da clínica. Em taxas elevadas, a ausência em um horário agendado pode gerar dúvidas sobre a confiança nos serviços oferecidos na clínica:

  • consultas;
  • exames;
  • procedimentos;
  •  acompanhamentos médicos;
  • retorno pós-cirúrgico.

Portanto, quando a confirmação de agenda é realizada de forma automática, os pacientes são notificados e lembrados do compromisso. Com isso, o esquecimento ou a falta de contato com a clínica para informar a desistência se tornam menos frequentes.

Como automatizar a confirmação de agenda?

Por meio de uma plataforma de atendimento é possível adotar a prática de confirmação de agenda, beneficiando, diretamente, os pacientes ao serem lembrados dos seus compromissos, os colaboradores com a redução do trabalho manual e a clínica por não perder rentabilidade devido ao absenteísmo.

Os colaboradores, por sinal, ganham tempo para focar em ações mais estratégicas, se preocupando, com total atenção e empatia, com as necessidades e expectativas dos pacientes e clientes logo que chegam à clínica.

A solução tecnológica proporciona maior segurança no controle de pacientes, pois, uma vez agendados, eles constarão na lista de pessoas que devem ser notificadas sobre a necessidade de confirmar seus horários — tudo isso de forma automática.

Outro fator importante proporcionado pela tecnologia é o agendamento automático que minimiza o risco de erros, como marcar dois pacientes ao mesmo tempo. Com uma rotina acelerada e manual, pode ser que o atendente cometa um deslize, o que não é bom para a imagem da sua clínica.

Como a confirmação de agenda funciona na plataforma Escallo?

O Escallo automatiza o processo de confirmação de agenda por meio de torpedo de voz ou mensagem no WhatsApp. Com isso, reduz a necessidade de mão de obra, fornecendo estatísticas para acompanhar os resultados.

A central telefônica pode reduzir as filas de espera e o volume de chamadas que tenham como objetivo a confirmação de agenda. Uma plataforma integrada e facilitada oferece ganhos para a empresa ao proporcionar ao seu público uma experiência diferenciada e surpreendente.

A tecnologia, a transformação digital e o atendimento automatizado podem melhorar, de modo significativo, o desempenho da sua clínica. O serviço de confirmação de agenda se encaixa nesse contexto, sendo um procedimento ágil e rápido que agrega valor e diferencia sua clínica no mercado.

Se você gostou do post e percebeu o quanto a rotina da sua clínica pode ser melhorada e otimizada no setor de atendimento ao automatizar a confirmação de agenda, entre agora mesmo em nosso site e conheça todas as funcionalidades do Escallo!

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