Automação para WhatsApp: plataforma multicanal como aliada do atendimento

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O atendimento ao cliente é um dos principais pilares de qualquer empresa que atua na prestação de serviços, não importa o setor ou segmento. Em um mundo cada vez mais tecnológico e digital, contar com uma plataforma capaz de integrar a automação para WhatsApp é o caminho da diferenciação.

Os consumidores já estão acostumados e gostam de interagir e se comunicar por aplicativos de mensagem. A facilidade de resolver questões ou problemas sem precisar falar com um atendente pode beneficiar quem tem uma rotina apertada.

Neste post, vamos falar sobre o crescimento e a importância do atendimento via WhatsApp. Continue lendo e veja as vantagens de ter um contact center com integração automatizada para o mensageiro em uma plataforma multicanal!

Por que o atendimento via WhatsApp cresceu nas empresas?

De acordo com a pesquisa Panorama de Vendas, realizada pela RD Station, das 1700 empresas participantes, 86% afirmam que o WhatsApp é o principal canal de comunicação e gerador de negócios da atualidade.

O mensageiro vai muito além das interações entre amigos e familiares, sendo amplamente utilizado pelas empresas na atualidade. Os motivos são muitos, desde a facilidade de comunicação até o fato de que cerca de 99% dos aparelhos celulares em operação no Brasil têm o aplicativo instalado.

É muito fácil solicitar um serviço, acompanhar um status, fazer ou cancelar um agendamento com apenas alguns cliques pela tela do smartphone. A modalidade business do WhatsApp é capaz de proporcionar uma experiência rica de atendimento, sem a necessidade de um atendente.

Com ele, as filas de espera deixam de existir e o tempo médio de atendimento será reduzido. É uma ferramenta de custo baixo, fácil de implementar, tem grande aceitação do público e, quando automatizada, fornece dados para análise.

Quais são os benefícios da automação para WhatsApp em uma plataforma multicanal?

O WhatsApp, por si só, já é um canal de comunicação eficiente e versátil, considerando sua disponibilidade para os mais variados perfis de usuários.

Quando integrada a uma plataforma multicanal, a automação para WhatsApp oferece vantagens para os clientes e para a empresa. Veja algumas delas!

Disponibilidade 24h

Uma empresa que não para e não desliga nunca, mantendo o atendimento ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com o atendimento automatizado via WhatsApp não é preciso criar horários diferenciados para a equipe, nem contratar mais atendentes para plantões de fim de semana, por exemplo.

Considerando as regras da nova lei do SAC que dizem respeito à disponibilidade de canais e horários de atendimento, o WhatsApp consegue suprir a demanda no período de descanso e folga dos agentes humanos.

Vários atendentes conectados a um mesmo número de telefone

Com a automação para WhatsApp em uma plataforma multicanal é possível usar apenas um número de telefone e distribuir as chamadas entre os atendentes.

O histórico das conversas será registrado e centralizado em um mesmo ambiente, facilitando a busca e continuidade do atendimento pelo próximo atendente disponível. Com isso, além de não sobrecarregar a central telefônica, não será preciso contratar várias linhas e ter gastos a mais na conta.

Inteligência artificial no atendimento ao cliente

Com a automatização e as interações de bot, o contato é ainda mais rápido e fácil, já que a ferramenta oferece um menu interativo para que o cliente escolha entre as opções. Por meio de uma configuração inteligente para a URA de WhatsApp, é possível ter um atendimento prático e personalizado.

As aplicações de IA dão um tom humanizado para o atendimento sistematizado do WhatsApp. Com a capacidade de pensar como os seres humanos, o tom de voz e modo de comunicação criam proximidade com os clientes, mesmo através de uma tela.

Criação de fluxos de conversas automatizadas

A identificação automática do cliente pelo número do telefone ou documento cadastrado agiliza e personaliza o atendimento de acordo com seu histórico. 

Quando a conversa pelo chat do WhatsApp é iniciada, os dados já aparecem na tela do atendente, seguido de um breve resumo do histórico para que ele dê continuidade, criando um fluxo personalizado e automatizado das conversas.

Gestão do time de atendimento

Para tomar decisões seguras, todo gestor precisa de informações confiáveis, e um sistema automatizado pode fornecer todos os dados necessários. Com a plataforma multicanal, tanto o controle de tickets quanto o gerenciamento SLA podem ser feitos por meio da tela de gestão à vista.

Todo o histórico de atendimento no WhatsApp, centralizado no sistema, será mais fácil de monitorar e mensurar. As métricas são importantes para quantificar, qualificar os atendimentos e nortear as ações, melhorando ou corrigindo as estratégias no que diz respeito às operações e ao time de atendentes.

Plataforma de atendimento multicanal Escallo  

O Escallo é uma plataforma de atendimento ao cliente desenvolvida para incorporar o que há de mais moderno em tecnologia. A multicanalidade do sistema vai de encontro às normas e diretrizes da legislação que envolve o atendimento.

Canais como WhatsApp, central telefônica e chat são integrados para oferecer uma experiência ampla aos clientes, que podem escolher por onde desejam ser atendidos. A automação para WhatsApp é a oportunidade de explorar as funcionalidades dos aplicativos, melhorar a experiência do usuário, atrair novos clientes e absorver o crescimento da demanda sem precisar contratar mais atendentes.

Se você gostou deste post e deseja ter uma solução completa de atendimento multicanal, entre em contato agora mesmo com a gente para conhecer o Escallo e saber como implementar na sua empresa!

Plataforma Escallo
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