As vantagens de adotar a função call back no seu atendimento

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Uma alternativa de atendimento como o call back pode reduzir bastante as filas de espera e, consequentemente, a insatisfação do cliente. Dessa forma, ter um recurso de retorno programado e automatizado é um diferencial para qualquer tipo de negócio.

Manualmente seria impossível o time identificar todas as chamadas perdidas e entrar em contato com agilidade. A função, possível com a ajuda da tecnologia, é um ganho de tempo e eficiência dentro do fluxo de trabalho.

Neste post, você confere mais sobre o conceito do call back e seus benefícios para o setor de call center. Continue lendo e veja como o Escallo, com solução personalizada, pode ajudar com essas e outras funcionalidades integradas!

O que é o call back?

Grosso modo, o call back é uma ferramenta que tem como objetivo o retorno automático das ligações perdidas. Na prática, o serviço é mais abrangente, pois pode ter uma programação personalizada, ou seja, de modo direcionado e focado no perfil do cliente.

Uma das piores sensações para quem deseja falar em uma empresa é amargar na fila de espera. O call back gera um impacto positivo na percepção do cliente, que pode escolher entre aguardar para ser atendido ou desligar e receber a chamada de retorno.

A automatização permite que o sistema seja configurado de acordo com os propósitos da empresa. É possível definir, por exemplo, o tempo de espera antes de oferecer o call back, a mensagem para o cliente ou até mesmo a prioridade da fila para retorno.

Quais são os benefícios de usar uma ferramenta de call back?

Sem uma ferramenta como o call back, um setor de atendimento com grande volume de chamadas terá dificuldades de oferecer um serviço de qualidade. Ao retornar as chamadas, o cliente entende que a empresa se preocupa em não perder sua preferência por mau atendimento.

Nesse sentido, a função é de grande importância e utilidade, promovendo algumas vantagens em pouco tempo. Listamos alguns dos motivos para estimular a decisão de implementar o call back!

Atendimento personalizado

Uma das principais vantagens do call back é a possibilidade de personalizar o atendimento, ou seja, retornar ao cliente com dados prévios. Isso quer dizer que, antes de entrar em contato, o atendente já tem informações sobre a solicitação do cliente, o que torna a conversa mais efetiva.

Melhora da satisfação do cliente

O cliente satisfeito é aquele que encontra respostas para suas dúvidas e soluções para os seus problemas. Surpreender com o retorno mesmo após a desistência é uma estratégia inteligente de melhorar a experiência e, certamente, a satisfação do público.

Redução de tempo de espera

A espera causa desconforto e sugere que a empresa não está preparada para lidar com um grande volume de chamadas. Com o call back agendado, o cliente não precisa ficar na linha, o que reduz a espera e permite gerenciar o tempo médio de atendimento.

Aumento da eficiência

Com o call back ativo, a empresa resolve uma série de problemas, sendo os principais a espera e a insatisfação decorrente desse processo. Por outro lado, há uma eficiência maior, uma vez que o atendente se prepara para a ligação, tendo informações detalhadas sobre a necessidade do cliente.

Fidelização de clientes

Eficiência e personalização é uma combinação estratégica potente, já que um cliente que se sente no centro do negócio tende a ser fiel à marca. Nesse sentido, o call back é uma ferramenta que agrega valor e potencializa esse tipo de fidelização e, até mesmo, um comportamento promotor do cliente — satisfeito, ele falará bem da empresa para as pessoas em seu círculo de relacionamento.

Como implementar o call back na sua empresa?

Como se trata de uma ferramenta sistematizada, uma solução tecnológica é necessária para funcionar o call back. Assim, o Escallo, software integrado de gestão, tem como função nativa o retorno automático de chamadas não atendidas.

A classificação de chamada perdida configurada no sistema mostra ao atendente quais são as ligações que precisam de retorno. Por meio da Unidade de Resposta Audível (URA), o cliente é informado sobre as possibilidades de esperar ou receber o retorno.

O resultado positivo pode ser conferido em muitos dos clientes Escallo que recorreram à ferramenta como forma de recuperar a confiança e credibilidade junto ao público.

Vantagens do Escallo no seu atendimento

O Escallo tem ainda a vantagem de oferecer soluções e funcionalidades completas para qualquer empresa, de qualquer tamanho ou segmento. O software é flexível e pode ser parametrizado para atender às necessidades e expectativas dos clientes.

Com ele, o time de atendimento é o que mais ganha com as possibilidades de realizar atendimentos cada vez mais eficientes. Por outro lado, o cliente é beneficiado com uma proposta inovadora de contato e relacionamento, na priorização e cuidado com a sua experiência.

Ao contratar o Escallo, você terá um importante aliado tecnológico para atender clientes dos mais variados perfis. A transformação digital trouxe mudanças expressivas para o atendimento ao cliente, que se tornou mais exigente na busca por soluções.

Integrações inteligentes

O call back, junto com outras ferramentas e funcionalidades, serve ao propósito de garantir um atendimento satisfatório. Dessa forma, a empresa se torna mais produtiva, não perde clientes, ao passo que aumenta os índices de satisfação, além da vantagem de ser referência em atendimento.

Essa é a mais importante das vantagens em um mercado tão competitivo, em que vencerão aqueles que souberem explorar e aproveitar o melhor dos recursos tecnológicos — quanto mais moderna e digital for a sua empresa, maiores serão as chances de preferência dos clientes, e o call back pode ajudar nesse processo.

Por fim, se você gostou deste post e deseja modernizar a sua empresa com uma solução completa e tecnológica, aproveite para entrar em contato para conhecer o Escallo e todas as suas funcionalidades!

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