5 vantagens de ter um atendimento personalizado 

5 vantagens de ter um atendimento personalizado e funcionalidades de um sistema multicanal e integrado

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O atendimento personalizado gera mais proximidade com o cliente, permitindo oferecer uma experiência ainda mais completa. Para isso, é preciso conhecer a fundo o perfil do público, focando em suas necessidades, dores e expectativas. 

Quando o cliente entra em contato é porque espera encontrar soluções em um atendimento rápido e otimizado. O registro das principais informações evita que ele tenha de repetir em uma próxima chamada e isso gera um sentimento positivo.

Neste post, falamos das vantagens de ter um atendimento personalizado para a empresa e para o cliente. Continue lendo e veja como oferecer um atendimento personalizado com a ajuda da tecnologia!

O Escallo engloba todos os canais e mídia, como Whatsapp, Instagram Direct, Facebook Messenger e Chat Web. O Escallo é a solução Omnichannel da Futurotec, perfeita para empresas que buscam uma gestão eficiente de atendimentos. Além de se conectar com ferramentas de CRM e software de gestão para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência da empresa.

Com ele, é possível enviar mensagens automatizadas, confirmar agendas e enviar arquivos em PDF, áudio ou link.  Experimente o Escallo Social agora e melhore sua comunicação com os clientes!

Quais são as 5 principais vantagens de um atendimento personalizado?

Antes de tudo, o atendimento personalizado mostra ao cliente que ele é importante e que a empresa se preocupa em resolver seus problemas. Não importa se o seu negócio é do setor de educação, saúde ou tecnologia, a dinâmica de um bom atendimento deve ser a mesma:

  • ouvir atentamente;
  • buscar e propor soluções de modo ágil;
  • saber se o cliente está satisfeito. 

Estabelecer um fluxo personalizado de atendimento contribui para que as normas previstas na nova Lei de SAC sejam cumpridas e traz vantagens de curto a médio prazo. Selecionamos 5 benefícios de ter um atendimento personalizado!

1.  Oferece uma experiência diferenciada

Atender bem qualquer empresa atende, porém, quando há personalização, o cliente se torna o centro do negócio. Assim, ele deixa de ser apenas um número para ser o foco de uma escuta ativa, que se interessa genuinamente em entender o que ele precisa e buscar alternativas.

2. Aumenta o nível de satisfação

Quem não gosta de ser tratado pelo nome e ser lembrado? Afinal de contas, o atendimento personalizado é nominal e receptivo, criando uma relação mais próxima, de qualidade e confiança, elementos essenciais de satisfação.

3. Gera encantamento e fidelização

A satisfação é fruto do encantamento, quando o cliente se sente diferenciado e priorizado. Ele sempre vai se lembrar da boa experiência e querer voltar para aquela empresa, porque lá, ele sabe que será chamado pelo nome, que não terá de repetir informações ou que antes mesmo de solicitar, a equipe já estará preparada com soluções.

4. Atrai novos clientes

Um cliente satisfeito não tem receio de recomendar a empresa para amigos, parentes e conhecidos, e esse comportamento aumenta o potencial de novos clientes. Dessa forma, uma promoção orgânica da marca que gera curiosidade em confirmar se é tão bom quanto foi recomendado e o interesse de vivenciar a mesma experiência.

5. Evita perdas e prejuízos

O mau atendimento, além de insatisfação, pode levar à perda de clientes e, consequentemente, prejuízo financeiro. Assim como o cliente promotor agrega valor ao negócio, o detrator pode causar sérios problemas, como:

  • retrabalho;
  • investimento em ações para recuperar a credibilidade;
  • reestruturação do setor de atendimento.

Em outras palavras, tudo isso gera um gasto, muitas vezes, não previsto no orçamento, e que poderia ser evitado. Já existem no mercado soluções automatizadas capazes de promover um atendimento personalizado, garantindo eficiência e que erros básicos não prejudiquem o negócio.

Como personalizar o atendimento da sua empresa com o uso da tecnologia?

Em um mundo moderno e tecnológico, é praticamente impossível manter uma empresa competitiva com um atendimento manual e arcaico. Além de demorado, o risco de falhas é grande e pode impactar o cliente e gerar reclamações.

Contudo, com um bom sistema especializado e integrado de atendimento é possível personalizar diversas funcionalidades para atender aos mais variados perfis de público, ampliando o alcance de clientes.

O público idoso, por exemplo, tem preferência por falar ao telefone, enquanto a geração millennials, mais tecnológica e digitalizada, sempre com seus smartphones a postos, tem mais facilidade com as aplicações online de interação por bots.

Conheça a plataforma multicanal Escallo

A plataforma de gestão multicanal Escallo é um exemplo de solução completa de atendimento personalizado. Sobretudo, suas funcionalidades foram pensadas e desenvolvidas para abranger públicos de todas as idades, com suas características e particularidades.

Veja algumas importantes funções que tornam o Escallo a solução ideal para quem deseja ter um atendimento personalizado e revolucionário:

  • identificação automática do cliente — ou seja, evita a repetição de demanda;
  • confirmação de dados independentemente do canal de atendimento que o cliente acionar;
  • adaptação da comunicação para a linguagem do cliente — possível com a diversificação de canais;
  • agendamento online — diminui as longas filas de espera e dá mais autonomia ao cliente que não precisa se prender ao horário comercial;
  • atendimento multicanal e integrado — dessa forma, o cliente escolhe por onde deseja falar (Chat, telefone, WhatsApp, Instagram, App próprio), sem perder o histórico das conversas.

O Escallo é um software de gestão e atendimento, ou seja, além dos benefícios para o call center, permite ao gestor acompanhar o desempenho da equipe. Por uma única tela e auxílio de indicadores, é possível monitorar e mensurar a qualidade e eficiência do atendimento.

As soluções, aplicações e ferramentas tecnológicas são os recursos que toda empresa precisa para promover um atendimento personalizado. Assim, quanto mais moderno for o negócio, maior o potencial de vantagem competitiva, considerando o movimento que os concorrentes estão fazendo para ganhar a preferência e a fidelização dos clientes.

Por fim, se você gostou deste post e está em busca de uma solução para tornar seu atendimento ao cliente mais eficaz e dinâmico, entre em contato com a gente e peça uma demonstração gratuita do Escallo e de tudo o que ele é capaz de fazer pelo seu negócio!

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